소비자보호원의 환불 규정에 의하여, 당사의 환불 및 반품 규정을 아래와 같이 안내 드립니다.

   
                                               -  아   래  -
 
l  제품을 구입한 날로부터 14일 이내에 신청을 하셔야 합니다.
l  활성화 코드(라이선스)는 등록(활성화) 및 설치를 하지 않은 경우에만 반품 및 환불이 가능합니다.
l  활성화 코드(라이선스)는 서비스의 시작이 되지 않은 상태로 반품하여야 하며, 활성화하면 반품 및 환불이 불가능합니다.
l  환불 및 반품 신청은 한국 공인 쇼핑몰에서 1대1 문의 게시판을 통해 신청하여 주시기 바랍니다.
l  한국 공식 판매점이 아닌 해외 사이트 및 인앱에서 구매한 경우에는 구매처에 직접 환불 신청을 하셔야 합니다.

감사합니다. 

비트디펜더 글로벌 사이트 및 해외 판매 사이트(2co.com)에서 구매하셨거나, 자동 갱신(Auto-renewal) 옵션을 활성화한 경우, 사용 기간 만료 약 1개월 전에 표준 소비자 가격(약 99달러)으로 자동 결제가 처리됩니다.

이 경우, 고객님을 대신하여 해외 결제에 대해 자동 결제 취소/환불 등을 처리해드리고 싶지만, 고객님의 개인 정보 및 결제 정보 등 민감한 정보를 제출해야 하거나, 신청자 본인 확인을 하는 필수 절차 등으로 인해 구매 당사자께서 직접 진행하셔야만 합니다. 진행 단계는 간단하므로 아래의 안내에 따라 몇 단계만 진행하시면 됩니다.

[환불 및 자동 갱신 취소 요청 방법]

1. https://www.bitdefender.com/consumer/support/#contact 에 접속합니다.

2. 목록의 제품 중,' 자동 결제된 제품'을 선택합니다.

3. 목록의 환불 사유 중 'I don't agree with the automatic renewal process' 를 선택한 후 환불에 필요한 정보와 스크린샷을 업로드합니다.

신청이 정상적으로 접수되면 티켓 번호를 포함하여 처리 과정에 대한 안내 내용을 신청하신 이메일로 수신하게되며. 업무일 기준으로 보통 1주일 이내 처리가 됩니다.

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참고로, 비트디펜더 한국 공식 판매점(www.bitdefendershop.co.kr)에서 구매하셨다면 결제는 절대 자동으로 청구되지 않습니다. 또한, 아래의 안내를 따라 미리 자동 갱신 옵션을 사용하지 않도록 설정하면 자동으로 결제되는 것을 미연에 방지할 수 있습니다.

[자동 갱신 옵션 취소 방법(1) - Central 접속을 통한 방법]

※ 만약 내 사용권 페이지에서 ‘My Payments’메뉴가 보이지 않는 경우, 자동 갱신 옵션 취소 방법(2)를 참조해주시기 바랍니다.

1. 비트디펜더 센트럴(https://central.bitdefender.com/)에 로그인하여 내 사용권(My Subscriptions) 메뉴 클릭한 뒤, 우측 화면 상단의 My Payments를 클릭하고, 자동 갱신 옵션 취소를 원하는 제품 우측의 파란 버튼(View details)를 클릭합니다.

2. Manage your subscription renewal options 클릭 후 CANCEL SUBSCRIPTION AND CONTINUOUS PROTECTION 버튼을 클릭해주시고 자동 갱신 취소 사유를 작성합니다.

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[자동 갱신 옵션 취소 방법(2) - 2Checkout을 통한 해제]