OS 별 로그 수집 방법


BEST 이슈 발생 시, 정확한 원인 분석이 필요한 경우에 다음의 방법으로 로그 수집이 가능합니다.


[Windows OS 로그 수집 방법]

1. 아래 다운로드 링크로 로그 수집 프로그램(BEST_supportTool.exe)을 다운로드 받습니다.
https://download.bitdefender.com/SMB/Hydra/release/bst_win/supportTool/BEST_supportTool.exe

2. 관리자 권한으로 툴을 실행 하고 로그 아카이브를 저장위치를 *바탕화면으로 지정하여 로그 수집을 시작합니다. (저장위치는 반드시 바탕화면으로 지정합니다.)

 
3. 로그 수집이 완료되면 저장 위치에 ST_컴퓨터이름_날짜_시간.zip 형식으로 로그 아카이브가 생성 됩니다.

[영문 참조 가이드]
https://help.gravityzone.bitdefender.com/en/77211-90394-use-the-support-tool-log.html

 

 

[Linux OS 로그 수집 방법]
모든 작업은 Root 계정으로 실행하며 BEST for linux V6, V7 버전에 따라 로그 수집 가이드가 상이합니다.

 [BEST for linux V6]
 1. 로깅을 활성화 합니다.
 /opt/BitDefender/bin/bdconfigure enablelogs   
 
 
 2. 증상을 충분히 재현 합니다.

 3. 로그 수집 명령어를 실행합니다.
 /opt/BitDefender/bin/bdconfigure deliverall [-default]
 (로깅 비활성화 및 삭제를 기본옵션으로 진행 할 때, -default 옵션을 사용합니다.)

 
 
 [-default] 옵션 미사용 시 : 로그 수집 비활성화 여부를 선택합니다. [Y/n]   
 
 로그 파일 삭제 여부를 선택합니다. [Y/n]   
 

 3. 로그 수집이 완료되면 /tmp 경로에 bitdefender_hostname_시간.tar.gz 파일이 생성 됩니다. 
   
    


 [BEST for linux V7]
 1. 로깅을 활성화 합니다.
 /opt/bitdefender-security-tools/bin/bdconfigure --enablelogs=extended
 

 2. 증상을 충분히 재현 합니다.

 3. 로깅을 중지합니다.
 /opt/bitdefender-security-tools/bin/bdconfigure --disablelogs=extended


 4. 로그 파일을 생성합니다.
 /opt/bitdefender-security-tools/bin/bdconfigure --deliverall=default
 
 

 로그 파일 생성이 완료되면, /opt/bitdefender-security-tools/var/tmp/ 경로에
 bitdefender_hostname_시간.tar.gz 파일이 생성 됩니다.
 

 [영문 참조 가이드]
https://help.gravityzone.bitdefender.com/en/77211-90394-use-the-support-tool-log.html

 

 

[Mac OS 로그 수집 방법]  

BEST for mac 로그 수집 방법은 제품 및 시스템 로그와 Bitdefender daemon에 대한 두가지 파트로 구분되며 root 권한으로 진행 합니다.

GatherBD (Bitdefender Daemon) 로그 수집

터미널을 열고 로그 활성화 명령어를 입력합니다.
1. #cd /Library/Bitdefender/AVP/enterprise/
#./GatherBD start


2. 현재 발생하는 증상을 재현 합니다.

3. 로그 수집 아카이브를 생성하는 명령어를 입력합니다.
#./GatherBD archive all


4. 로그 수집 비활성화 명령어를 입력합니다
.
#./GatherBD stop



작업이 완료되면 /private/tmp
 경로에 ProductSupport.zip으로 아카이브가 생성 됩니다.

 

 

② BDProfiler (Mac 시스템 정보) 로그 수집

1. 아래 다운로드 링크로 Support_Tool_MACOS.zip 파일을 다운로드 받아 압축을 해제 합니다.
https://download.bitdefender.com/business/EPS_MAC/SP/Support_Tool_MACOS.zip

2. 터미널을 열고 압축을 해제한 BDProfiler.tool 파일 경로로 들어갑니다.
) #cd /Users/Bitdefender/Desktop


3. 파일에 실행 권한을 부여하고 로그 수집 스크립트를 실행합니다.
#chmod +x BDProfiler.tool
# ./BDProfiler.tool


작업이 완료되면 BDProfiler.tool과 동일한 경로에 Bitdefenderprofile_output.zip 파일이 생성됩니다.



[
영문 참조 가이드]

https://www.bitdefender.com/support/generating-endpoint-security-for-mac-support-tool-log-1556.html


     
  

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원격 로그 수집 방법

사용자 이슈 발생 시 그래비티존 중앙 관리 콘솔에서 해당 로컬 엔드포인트에 대한 원격 로그 수집을 진행 할 수 있습니다.

1. 그래비티존 중앙관리 콘솔로 접속 후 네트워크 메뉴에서 로그를 수집할 사용자이름을 클릭합니다.




2. ‘문제해결’ 탭을 클릭하고 세션 시작을 눌러 ‘디버그 세션 화면이 생성되면, 문제발생 유형, 세션 기간, 로그 저장 위치를 지정한 후 세션 시작 버튼을 클릭합니다.





3. 디버그 세션이 ‘대기’ -> ‘진행 중’으로 상태(새로고침으로 확인) 변경되면 해당 로컬 엔드포인트에서 이슈를 충분히 재현하고 ‘세션 종료’ 버튼을 눌러 로그 세션을 닫습니다.



4. 상태가 ‘완료’로 변경되면 지정했던 경로에 압축파일 형식의 로그가 생성됩니다.



5. 위와 동일한 방식으로 ‘로그 수집’ 버튼을 눌러 일반로그수집도 진행합니다. 일반로그는 증상 재현 없이 지정한 위치에 바로 생성됩니다.

 

 

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엔드포인트 BEST for Linux v6 설치 가이드


BEST for Linux Version 6 설치 가이드 입니다. 

1. 관리 콘솔 접속 후 ‘네트워크’ > ‘패키지’ 메뉴로 들어가 리눅스 백신 설치 패키지(이하 ‘BEST for linux v7’)를 다운로드 받고, 설치할 리눅스 서버에 임의의 디렉토리를 생성하여 업로드 합니다.

   


2. 아래 링크에서 BEST for linux v6 설치 패키지를 다운로드 받아, v7과 동일하게 설치 서버에 업로드 합니다.

- BEST for Linux v6 32bit.tar.gz
- BEST for Linux v6 32bit.zip
- BEST for Linux v6 64bit.tar.gz
- BEST for Linux v6 64bit.zip

   


3. 각각 임의의 디렉토리에 있는 설치 패키지의 압축을 해제합니다.

   


4. v7 설치 경로 안에 있는 installer.xml 파일을 v6 설치 파일 경로로 이동합니다.

   


5. v6 설치 경로로 이동하여 ./downloader.sh 로 설치를 시작합니다.

   

6. 설치가 모두 완료되면 bd status 명령어를 통해 서비스 상태를 확인 할 수 있습니다.
   

[영문 참조 가이드]
https://help.gravityzone.bitdefender.com/en/77209-108935-legacy.html#UUID-2424e7d2-23d0-1c45-ab4c-a62badbe2e97


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엔드포인트 BEST for Linux v7 업그레이드 가이드


2021년 7월 31일 정규 업데이트 후 BEST for Linux 백신이 V7으로 업그레이드 되었습니다.
기존 설치 된 BEST for linux v6는 다음 가이드를 따라 수동 업데이트를 해야 새로운 버전(v7)을 사용할 수 있습니다.  

1. 관리 콘솔 접속 후 ‘네트워크’ > ‘패키지’ 메뉴로 들어가 리눅스 백신 최신 설치 패키지를 다운로드 받고 기존 v6를 사용 중인 서버에 업로드 합니다.
 
   


2. 압축파일을 해제합니다.
 
   

   
 

3. installer 실행 권한 부여(chmod +x installer) 후 ./installer 명령어로 업그레이드를 시작합니다.
 
   


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엔드포인트 BEST for Linux v7 설치 가이드


BEST for Linux Version 7 설치 가이드 입니다.

1. 관리 콘솔 접속 후 ‘네트워크’ > ‘패키지’ 메뉴로 들어가 리눅스 백신을 다운로드 받아 설치하고자 하는 Linux OS 디렉토리에 업로드 합니다.

  

  


2. 압축파일을 해제합니다.

  


3. installer 실행 권한 부여(chmod +x installer) 후 ./installer 명령어로 설치를 진행합니다.

  

4. bd status 명령어로 서비스가 정상으로 동작하는지 확인합니다.
  (bdsec-epagng.service, bdsec-arrakis.service, bdsec-daemon.service, bdsec.service, bdsec-update.service)