3. ‘네트워크’ > ‘컴퓨터 및 그룹‘ > 디바이스 우클릭 > ‘작업’ > ‘에이전트 재구성‘ 순으로 이동합니다.



4. ‘파워 유저‘ 박스를 체크하여 활성화 합니다.



5. '네트워크' > '컴퓨터 및 그룹' > 디바이스 클릭 > '시스템 보호' 순으로 이동하여 파워 유저 모듈이 생성된 것을 확인하실 수 있습니다.
(초기에는 아래와 같이 '파워 유저' 트레이 아이콘이 표시되지 않습니다)



6. ‘정책’ > 정책 선택 > ‘일반‘ > ‘설정’ 순으로 이동하여 ‘파워 유지‘  박스를 체크한 후, 암호를 설정합니다.



7. ‘네트워크’ > ‘컴퓨터 및 그룹‘ > 디바이스 클릭 > ‘정책‘ 순으로 이동하여 정책이 적용된 것을 확인하실 수 있습니다.



8. ‘네트워크’ > ‘컴퓨터 및 그룹‘ > 디바이스 클릭 > ‘시스템 보호‘ 순으로 이동하여 ‘파워 유저‘가 실행 상태로 변경된 것을 확인하실 수 있습니다.



9. 위 단계를 모두 거친 후 ‘파워 유저’ 트레이 아이콘이 활성화 된 것을 확인하실 수 있습니다.




파워 유저 사용법 - 1
1. BEST 시스템 트레이 아이콘을 우클릭한 후, ‘파워 유저‘를 클릭합니다.


* 파워 유저 CLI 명령어

BEST 이슈 발생 시, 정확한 원인 분석이 필요한 경우에 다음의 방법으로 로그 수집이 가능합니다.


[Windows OS 로그 수집 방법]
1. 아래 다운로드 링크로 로그 수집 프로그램(BEST_supportTool.exe)을 다운로드 받습니다.
https://download.bitdefender.com/SMB/Hydra/release/bst_win/supportTool/BEST_supportTool.exe?_gl=1*12wyjga*_ga*NzQwMzg3MzQxLjE2Nzc4MDU1Nzc.*_ga_6M0GWNLLWF*MTY3NzgwNTU3Ni4xLjAuMTY3NzgwNTU3Ni42MC4wLjA.

2. 관리자 권한으로 툴을 실행 하고 로그 아카이브를 저장위치를 *바탕화면으로 지정하여 로그 수집을 시작합니다. (저장위치는 반드시 바탕화면으로 지정합니다.)

 
3. 로그 수집이 완료되면 저장 위치에 ST_컴퓨터이름_날짜_시간.zip 형식으로 로그 아카이브가 생성 됩니다.

[영문 참조 가이드]
https://www.bitdefender.com/business/support/en/71263-102885-use-the-support-tool-log.html#UUID-25e00028-ee47-4ab0-bb96-3c108a7f24e8_UUID-743e1348-0259-eaaa-cc32-891570d3d1fc

[Linux OS 로그 수집 방법]
모든 작업은 root 계정으로 실행하십시오.

 [BEST for linux V7]
 1. 로깅을 활성화 합니다.
 /opt/bitdefender-security-tools/bin/bdconfigure --enablelogs=extended
 

 2. 증상을 충분히 재현 합니다.

 3. 로깅을 중지합니다.
 /opt/bitdefender-security-tools/bin/bdconfigure --disablelogs=extended


 4. 로그 파일을 생성합니다.
 /opt/bitdefender-security-tools/bin/bdconfigure --deliverall=default
 
 

 로그 파일 생성이 완료되면, /opt/bitdefender-security-tools/var/tmp/ 경로에
 bitdefender_hostname_시간.tar.gz 파일이 생성 됩니다.
 

 [영문 참조 가이드]
https://www.bitdefender.com/business/support/en/71263-102885-use-the-support-tool-log.html#UUID-25e00028-ee47-4ab0-bb96-3c108a7f24e8_UUID-6c6a505e-6333-6dc6-1a74-41744f491416

 

[Mac OS 로그 수집 방법]  

모든 작업은 root 계정으로 실행하십시오.

- GatherBD (Bitdefender Daemon) 로그 수집

터미널을 열고 로그 활성화 명령어를 입력합니다.
1. #cd /Library/Bitdefender/AVP/product/bin/ (제품버전 7.6 미만: /Library/Bitdefender/AVP/enterprise/)
#./GatherBD start

2. 현재 발생하는 증상을 재현 합니다.

3. 로그 수집 아카이브를 생성하는 명령어를 입력합니다.
#./GatherBD archive all

4. 로그 수집 비활성화 명령어를 입력합니다.
#./GatherBD stop

작업이 완료되면 /private/tmp 경로에 ProductSupport.zip으로 아카이브가 생성 됩니다.

② BDProfiler (Mac 시스템 정보) 로그 수집

1. 아래 다운로드 링크로 Support_Tool_MACOS.zip 파일을 다운로드 받아 압축을 해제 합니다.
https://download.bitdefender.com/business/EPS_MAC/SP/Support_Tool_MACOS.zip

2. 터미널을 열고 압축을 해제한 BDProfiler.tool 파일 경로로 들어갑니다.
예) #cd /Users/Bitdefender/Desktop

3. 파일에 실행 권한을 부여하고 로그 수집 스크립트를 실행합니다.
#chmod +x BDProfiler.tool
# ./BDProfiler.tool

작업이 완료되면 BDProfiler.tool과 동일한 경로에 Bitdefenderprofile_output.zip 파일이 생성됩니다.

[영문 참조 가이드]

https://www.bitdefender.com/support/generating-endpoint-security-for-mac-support-tool-log-1556.html

사용자 이슈 발생 시 그래비티존 중앙 관리 콘솔에서 해당 로컬 엔드포인트에 대한 원격 로그 수집을 진행 할 수 있습니다.

1. 그래비티존 중앙관리 콘솔로 접속 후 네트워크 메뉴에서 로그를 수집할 사용자이름을 클릭합니다.





2. ‘문제해결’ 탭을 클릭하고 세션 시작을 눌러 ‘디버그 세션 화면이 생성되면, 문제발생 유형, 세션 기간, 로그 저장 위치를 지정한 후 세션 시작 버튼을 클릭합니다.










3. 디버그 세션이 ‘대기’ -> ‘진행 중’으로 상태(새로고침으로 확인) 변경되면 해당 로컬 엔드포인트에서 이슈를 충분히 재현하고 ‘세션 종료’ 버튼을 눌러 로그 세션을 닫습니다.








4. 상태가 ‘완료’로 변경되면 지정했던 경로에 압축파일 형식의 로그가 생성됩니다.




* 디버그 세션 로그 수집 동영상





5. 위와 동일한 방식으로 ‘로그 수집’ 버튼을 눌러 일반로그수집도 진행합니다. 일반로그는 증상 재현 없이 지정한 위치에 바로 생성됩니다.




 
* 일반 로그 수집 동영상