비트디펜더 코리아 고객지원 정책 안내

안녕하세요.

비트디펜더 제품을 선택해 주셔서 대단히 감사합니다.


비트디펜더 코리아에서는 유료 구매 고객님의 원활한 기술 지원을 위해서 아래와 같이 지원 정책에 대해 안내 드립니다.


1.     이메일 및 게시판을 통한 기술지원

    * 비트디펜더 제품을 사용하고 있는 모든 고객


2.    
원격 연결을 통한 기술지원 

    * 비트디펜더 코리아를 통해 구매하고 라이선스를 발급 받은 고객

 

* 글로벌 사이트나 기타 해외 쇼핑 사이트에서 구매하신 경우는 해당 지역에서 별도의 금액을 지불하고 기술지원을 받으셔야 합니다.


(참고;글로벌 사이트 기술지원 비용)

http://webmail.bitdefenderkorea.co.kr/user/image_view.php?attachID=a2hoYW1pbWFnZTAwMS5wbmdAMDFEMTJERDIuQjQ4QzIzMDB8aW1hZ2UwMDEucA==&cid=image001.png@01D12DD2.B48C2300


* 무료/체험판이나, 프로모션 코드에 대한 기술지원은 불가하오니, 홈페이지 FAQ를 이용해 주시기 바랍니다. 

 

감사합니다


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설치가 진행되지 않고 중단될 때


드물긴 하지만, 포맷 또는 초기화한 시스템에서 비트디펜더 최초 설치시 설치 화면이 더 이상 진행되지 않을 경우 사용할 수 있는 전체 설치본 및 설치 방법을 안내드립니다.
 
 

아래의 안내를 따라 설치를 진행해주시기 바라며 문제가 발생하면 메일 또는 게시판으로 문의주시기 바랍니다.
 

[설치 방법 안내]
설치전 제어판 > 프로그램 추가/제거 에서 Bitdefender Agent 를 제거하고 재부팅 이후에 진행하시기 바랍니다,

 

1. 아래 파일(TotalSecurity_2021.zip)을 다운로드 받아 압축을 해제합니다.
   : https://www.bitdefendershop.co.kr/data/download/TotalSecurity_2021.zip 

 

2. Autorun.exe 파일을 관리자 권한으로 실행시켜 '설치'를 클릭합니다.
    (Autorun.exe 파일이 차단되어 실행되지 않는 경우, 동일 경로에 있는 products 폴더의 
bitdefender_tsecurity_ko.exe 를 실행시킵니다.)

 

3. 'CD/DVD에서 설치'를 선택하여 설치를 진행합니다,

 

4. Central 계정으로 로그인을 진행합니다. (체험판 또는 활성화코드 입력화면이 나오면 창을 닫습니다.)

 

5. 설치가 모두 완료되면 비트디펜더 트레이 아이콘을 우클릭한 후 제품 업데이트를 클릭합니다.
   (오프라인 설치본이므로 업데이트 시간이 시스템 환경에 따라 다소 소요될 수 있습니다.)

 
 
 

감사합니다.
 

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비트디펜더 설치 오류 해결방법


비트디펜더 설치 진행 시 아래와 같은 오류가 발생했을 경우, 다음의 방법을 수행하여 재설치를 진행합니다.


 

1. 아래 링크에서 비트디펜더 완전 삭제 툴을 다운로드 받아 실행 합니다.     
    https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2020_Uninstall_Tool.exe

2. 다른 보안솔루션(백신)이 설치 되어 있을 시 모두 제거하고 PC를 재부팅 합니다.

3. 센트럴에 접속한 후 비트디펜더 설치본을 다운로드 받아 재설치를 진행합니다.


 

[오류가 지속되는 경우]

1. 아래의 링크를 참조하여 Microsoft 시스템 파일 검사도구(sfc)를 사용하여 누락되거나 손상된 파일을 복구합니다.      
    https://support.microsoft.com/ko-kr/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system

 

2. 디스크 검사도구(chkdsk)를 사용하여 디스크의 무결성 검사 및 일반적인 오류를 수정합니다.
    (명령 프롬프트는 반드시 관리자 권한으로 실행해야 함)

2-1. 윈도우 키를 입력한 후 검색창에 ‘명령 프롬프트’ 라고 입력합니다.

2-2. 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행합니다. 

2-3. 다음 명령어를 사용하여 드라이브 오류 검색 및 복구를 진행합니다.   
        Chkdsk /f C:   (다른 드라이브를 검사하려면 ‘C’를 해당 드라이브 문자로 변경합니다)

 

3. 윈도우 업데이트가 최신인지 확인 후 모든 윈도우 업데이트를 수행합니다.
    (윈도우 8, 윈도우 8.1, 윈도우 10를 사용하는 경우 다음의 DISM 명령도 실행합니다.)

3-1. 윈도우 키를 입력한 후 검색창에 ‘명령 프롬프트’ 라고 입력합니다.

3-2. 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행합니다.

3-3. 다음 명령어를 사용하고 엔터키를 누릅니다.   
        DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

 

4. 다음의 방법으로 비트디펜더 설치 폴더에 수동으로 권한을 추가합니다.

4-1. 아래의 경로에 다음 폴더들을 수동으로 생성합니다.
        C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation

4-2. SetupInformation 폴더에서 마우스 우클릭하여 속성에 들어갑니다.
      

4-3. 보안 탭으로 이동한 후 ‘편집’ 을 클릭합니다. 
     
 
4-4. Users 권한을 ‘모든 권한’으로 허용합니다. 
     

4-5. 4-1~4-4 항목과 동일하게 아래의 폴더를 생성하고 권한을 부여합니다.
        C:\Program Files\Bitdefender
        C:\Program Files\Common Files\Bitdefender

4-6. 재부팅 이후 비트디펜더 센트럴에서 설치본을 다운로드 받고 재설치를 진행합니다.


감사합니다.

 

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비트디펜더 설치 안내


다음은 비트디펜더 한글 버전의 설치 방법에 대한 안내입니다.
          
비트디펜더 한글 버전 설치는 비트디펜더 센트럴 웹사이트에서 간단하게 설치할 수 있습니다.

* 비트디펜더 센트럴은 Chrome, Microsoft Edge, Firefox를 지원합니다.

  (주의 : Internet Explorer를 지원하기 않기 때문에 로그인 또는 UI의 출력이 불안정할 수 있습니다.) 




[비트디펜더 설치 안내]

1. 설치하려는 장치(PC, Mac, Android)에서 인터넷 브라우저로 비트디펜더 센트럴(Central)에 로그인 합니다.
  - 비트디펜더 센트럴 주소: https://central.bitdefender.com

 
  * 비트디펜더 센트럴 계정(이메일 주소)이 없다면, 센트럴 로그인 화면에서 '신규 계정 생성하기'를 클릭하여 새로운 계정을 생성합니다.
  * 이메일은 로그인 문제(비밀번호 분실 등)가 발생되었을 때 필요하므로 유효한 주소를 입력하시기 바랍니다.




2. 로그인 후, 팝업창의 '사용권 활성화' 또는 좌측 ‘내 사용권’ 메뉴를 클릭한 후, '+코드로 활성화' 버튼을 클릭하여 활성화 코드를 입력합니다.
  * 사용권 활성화의 자세한 안내는 자주하는질문(FAQ) '비트디펜더 제품 사용권 등록 방법'을 참조해 주시기 바랍니다.






3. 사용권 활성화 후 좌측의 '내 장치' 메뉴로 이동하여 '비트디펜더 설치' 버튼을 클릭합니다.
 
  



4. 제품 선택 화면에서 Security(보호)를 선택합니다.




5. 보호할 디바이스를 선택합니다.               
  * '이 장치'를 선택하여 설치 파일을 로그인한 장치에 다운로드 하거나 '다른 장치'를 선택하여 설치 링크를 보낼 수 있습니다.
  * '이 장치'를 선택한 경우, 브라우저 좌측 아래에 설치 파일이 다운로드되고 해당 파일을 더블 클릭하면 설치가 진행됩니다.






[비트디펜더 최신 버전 업그레이드 가이드]
    
                         
비트디펜더 제품은 사용 기간 동안에 언제라도 최신 제품으로 무료로 업그레이드가 가능하므로 비트디펜더의 오래된 버전이 설치되어 있다면, 다음 업그레이드 안내를 따라 진행하시기 바랍니다.       
     
  1. 비트디펜더 센트럴 로그인 후, '내 장치' 메뉴에서 '장치에 Bitdefender 설치' 버튼을 클릭하여 설치 파일을 실행합니다.
  2. 설치된 비트디펜더 제품을 자동으로 제거 한 후, 최신 버전의 비트디펜더가 설치됩니다.

  *업그레이드 중 비트디펜더가 완전하게 제거되지 않았다면 아래의 완전 제거 툴을 실행한 후, 설치 과정을 반복합니다.

     https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2020_Uninstall_Tool.exe



[비트디펜더 체험판 설치 방법]

지금 비트디펜더의 사용권이 없다면, 비트디펜더 센트럴 웹사이트에서 계정을 생성하는 즉시 30일 체험판을 사용하실 수 있습니다.
체험판은 정품과 동일한 기능을 제공하며 설치 방법은 위 가이드 2번 항목의 '비트디펜더 체험 하기'를 선택하여 설치 할 수 있습니다.                           
                  
 

감사합니다.

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비트디펜더 제품 사용권 등록 방법 (주의사항)

 
비트디펜더의 모든 Windows, Mac, Android용 제품에 대한 사용권 등록 절차에 대해 안내 드립니다.

 

비트디펜더 제품은 비트디펜더 센트럴 웹사이트를 통해 제품의 사용권을 등록/관리하고 제품을 다운로드 할 수 있으며,
더 나아가 사용자의 디바이스에 대한 원격 보안 명령과 위치 찾기 기능을 제공합니다.

 

정품 사용권을 등록하거나 30일 체험판을 이용하려면, 비트디펜더 센트럴 사이트에 접속하여 새로운 계정을 생성한 후, 로그인 합니다.


* 비트디펜더 사용권 활성화는 반드시 웹브라우저 접속을 통해 센트럴 웹페이지에서 진행해 주시기 바랍니다.
(※ 모바일 앱에서 활성화 할 경우, 팝업 Activation Code 목록을 확인할 수 없기 때문에 갱신(연장) 목적으로 활성화시 적용되지 않으므로 주의해 주시기 바랍니다.)
* 비트디펜더는 Internet Explorer를 지원하지 않기 때문에 Chrome, Edge, Firefox를 통한 접속을 권장드립니다.     
* 비트디펜더 사용권 활성화시 꼭 팝업 목록을 확인하여 적용을 원하는 항목을 선택해 주시기 바랍니다.
* 갱신(연장)을 희망하실 경우, 기존 사용권과 등급 및 보호수량이 동일한 경우에 한하여 적용이 가능합니다.
 




[비트디펜더 사용권 활성화 방법]    

* 비트디펜더 계정(이메일 주소)이 없다면, 아래의 센트럴 웹사이트에서 새로운 계정을 생성해 주시기 바랍니다.

  : 비트디펜더 센트럴 웹사이트 : http://central.bitdefender.com    
    

1. 비트디펜더 계정으로 로그인 후, 아래의 그림과 같이 정품 활성화 코드(라이센스 키)를 입력합니다.

  - 좌측 '내 사용권' 메뉴 이동 > '+코드로 활성화' 버튼 클릭 > 활성화 코드(라이센스 키) 입력 > '활성화' 클릭




2. 활성화 코드(라이센스 키)를 입력 후, 활성화 버튼을 클릭하면 아래의 이미지와 같이 팝업창에서 사용권 적용 정보를 확인할 수 있습니다. 
  * 비트디펜더 사용권은 갱신(연장) 또는 보호대수 증가 중 택하여 사용하실 수 있습니다. 
  * 단, 갱신(연장)을 희망하신다면 기존 사용권과 등급 및 보호수량이 동일한 경우에 한하여 적용이 가능하기 때문에 주의해 주시기 바랍니다.    
  * 목록을 클릭하면 라이센스 만료 예정일을 확인해 볼 수 있습니다.
                   
  2-1. 새로운 사용권을 입력했을 때
        : 비트디펜더를 처음 사용하거나 기존 사용권과 다른 새로운 사용권을 입력했을 시 아래 이미지와 같이 확인할 수 있습니다.             
             

        * 사용 기간은 활성화 시점부터 카운트됩니다.
 

  2-2. 기존과 동일한 사용권을 입력했을 때
        : 기존과 동일한 사용권을 보호 장치 추가 또는 갱신(연장) 목적으로 입력했을 시 두가지 방법 중 선택하여 사용하실 수 있습니다.

        (선택1.) 장치를 추가하여 사용을 원하는 경우,
                     아래의 이미지와 같이 'Bitdefender Total Security 라이센스로 신규 5대 장치에 보호 추가' 항목을 선택합니다.
                     * 이경우, 새로운 사용권으로 등록되어 설치할 수 있는 수량이 증가됩니다.
                     * 기존 사용권에 갱신(연장)되지 않으므로 주의해야하며, 갱신(연장)을 원하는 경우 다음의 (선택2.)를 참고해 주시기 바랍니다. 
                     * 사용 기간은 활성화 시점부터 카운트됩니다.