안녕하세요.

비트디펜더 제품을 선택해 주셔서 대단히 감사합니다.

비트디펜더 코리아에서는 유료 구매 고객님의 원활한 기술 지원을 위해서 아래와 같이 지원 정책에 대해 안내 드립니다.

1.  이메일 및 게시판을 통한 기술지원

    * 비트디펜더 제품을 사용하고 있는 모든 고객

2.  원격 연결을 통한 기술지원 

    * 비트디펜더 코리아를 통해 구매하고 라이선스를 발급 받은 고객

* 글로벌 사이트나 기타 해외 쇼핑 사이트에서 구매하신 경우는 해당 지역에서 별도의 금액을 지불하고 기술지원을 받으셔야 합니다.

(참고;글로벌 사이트 기술지원 비용)

* 무료/체험판이나, 프로모션 코드에 대한 기술지원은 불가하오니, 홈페이지 FAQ를 이용해 주시기 바랍니다. 

드물긴 하지만, 포맷 또는 초기화한 시스템에서 비트디펜더 최초 설치시 설치 화면이 더 이상 진행되지 않을 경우 사용할 수 있는 전체 설치본 및 설치 방법을 안내드립니다.
 
 

아래의 안내를 따라 설치를 진행해주시기 바라며 문제가 발생하면 메일 또는 게시판으로 문의주시기 바랍니다.
 

[설치 방법 안내]
설치전 제어판 > 프로그램 추가/제거 에서 Bitdefender Agent 를 제거하고 재부팅 이후에 진행하시기 바랍니다,

1. 아래 파일(TotalSecurity_2021.zip)을 다운로드 받아 압축을 해제합니다.
   : https://www.bitdefendershop.co.kr/data/download/TotalSecurity_2021.zip 

2. Autorun.exe 파일을 관리자 권한으로 실행시켜 '설치'를 클릭합니다.
    (Autorun.exe 파일이 차단되어 실행되지 않는 경우, 동일 경로에 있는 products 폴더의 bitdefender_tsecurity_ko.exe 를 실행시킵니다.)

3. 'CD/DVD에서 설치'를 선택하여 설치를 진행합니다,

4. Central 계정으로 로그인을 진행합니다. (체험판 또는 활성화코드 입력화면이 나오면 창을 닫습니다.)

5. 설치가 모두 완료되면 비트디펜더 트레이 아이콘을 우클릭한 후 제품 업데이트를 클릭합니다.
   (오프라인 설치본이므로 업데이트 시간이 시스템 환경에 따라 다소 소요될 수 있습니다.)

감사합니다.
 

비트디펜더 설치 진행 시 아래와 같은 오류가 발생했을 경우, 다음의 방법을 수행하여 재설치를 진행합니다.


 

1. 아래 링크에서 비트디펜더 제거 툴을 다운로드 받아 실행 합니다.     
    https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2022_Uninstall_Tool.exe

2. 다른 보안솔루션(백신)이 설치 되어 있을 시 모두 제거하고 PC를 재부팅 합니다.

3. 센트럴에 접속한 후 비트디펜더 설치본을 다운로드 받아 재설치를 진행합니다.


 

[오류가 지속되는 경우]

1. 아래의 링크를 참조하여 Microsoft 시스템 파일 검사도구(sfc)를 사용하여 누락되거나 손상된 파일을 복구합니다.      
    https://support.microsoft.com/ko-kr/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system

 

2. 디스크 검사도구(chkdsk)를 사용하여 디스크의 무결성 검사 및 일반적인 오류를 수정합니다.
    (명령 프롬프트는 반드시 관리자 권한으로 실행해야 함)

2-1. 윈도우 키를 입력한 후 검색창에 ‘명령 프롬프트’ 라고 입력합니다.

2-2. 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행합니다. 

2-3. 다음 명령어를 사용하여 드라이브 오류 검색 및 복구를 진행합니다.   
        Chkdsk /f C:   (다른 드라이브를 검사하려면 ‘C’를 해당 드라이브 문자로 변경합니다)

 

3. 윈도우 업데이트가 최신인지 확인 후 모든 윈도우 업데이트를 수행합니다.
    (윈도우 8, 윈도우 8.1, 윈도우 10를 사용하는 경우 다음의 DISM 명령도 실행합니다.)

3-1. 윈도우 키를 입력한 후 검색창에 ‘명령 프롬프트’ 라고 입력합니다.

3-2. 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행합니다.

3-3. 다음 명령어를 사용하고 엔터키를 누릅니다.   
        DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

 

4. 다음의 방법으로 비트디펜더 설치 폴더에 수동으로 권한을 추가합니다.

4-1. 아래의 경로에 다음 폴더들을 수동으로 생성합니다.
        C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation

4-2. SetupInformation 폴더에서 마우스 우클릭하여 속성에 들어갑니다.
      

4-3. 보안 탭으로 이동한 후 ‘편집’ 을 클릭합니다. 
     
 
4-4. Users 권한을 ‘모든 권한’으로 허용합니다. 
     

4-5. 4-1~4-4 항목과 동일하게 아래의 폴더를 생성하고 권한을 부여합니다.
        C:\Program Files\Bitdefender
        C:\Program Files\Common Files\Bitdefender

4-6. 재부팅 이후 비트디펜더 센트럴에서 설치본을 다운로드 받고 재설치를 진행합니다.


감사합니다.

 

비트디펜더 코리아 공식 홈페이지에서 구매하신 제품의 활성화 코드는 기본적으로 한국에서만 활성화할 수 있습니다.

최초 활성화에만 IP 지역 제한을 하기 때문에 한국에서 한 번 활성화한 다음에는 해외 어디에서나 사용이 가능합니다.

만약, 해외 지역에서 구매하시고 해당 지역에서 활성화를 진행하시면 '지역 제한' 이라는 안내가 나타납니다.

이 경우, 아래 VPN 프로그램으로 한국 IP를 얻은 다음 비트디펜더 센트럴 홈페이지에서 제품을 활성화 하시고 이후에는 평소처럼 사용하시면 됩니다.

또는 VPN 사용 절차가 번거로우시거나 인터넷 속도가 느려서 불편하시다면, 비트디펜더 센트럴 계정과 임시 비밀번호를

1대1 문의에 남겨주시면, 한국에서 대신 활성화를 진행해 드리겠습니다.

[해외에서 활성화 절차]

1. 무료 VPN 프로그램 설치

2. VPN 프로그램에서 한국 IP획득

3. http://central.bitdefender.com 에 접속 후, 비트디펜더 센트럴 계정으로 로그인

  (또는, 비트디펜더 제품 화면에서 상단 아이콘(사람모양) 클릭 > 'Bitdefender Central 로그인' 이동 후 로그인)

4. 로그인후, 좌측 메뉴 '내사용권(My Subscriptions)' 이동 > 화면 우측 상단 '+코드로 활성화(Activate with code)'를 선택하여 코드 입력 후, 활성화 진행

* 무료 VPN 사용 방법은 아래를 참조하세요

무료 VPN 제공 사이트 : http://www.vpngate.net/en/

프로그램 다운로드 링크 : http://download.vpngate.jp/common/cd.aspx/vpngate-client-2015.08.31-build-9570.133424.zip 

사용 안내(블로그 참조) : http://blog.naver.com/babestorys/220050496471

감사합니다.
 

2020년 7월에 업그레이드된 비트디펜더 2021 제품부터 파일 암호화 저장소 기능이 더 이상 서비스되지 않습니다.
지금까지 암호화 저장소를 사용하셨던 고객님께 송구의 말씀을 드리며, 다음의 방법으로 새로운 제품에서도 기존 암호화 파일을 복구할 수 있습니다.
 

1. 다음 폴더에서 bdfvcl.exe 파일을 실행합니다.

  C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security
 

  

 
2. File Vault Transfer Utility 가 실행됩니다.

  - Select vault file에서 복구하려는 암호화 파일(확장자 *.bvd) 을 선택합니다  
  
  

  
  - Type vault password : 암호화 파일의 비밀번호를 입력합니다  
  
  
  
   -Select destination : 암호화 파일의 컨텐츠가 저장될 폴더를 지정합니다.  
  
  
 

3. Export를 클릭하여 암호를 해제합니다.  
  
  

비트디펜더 제품을 설치하는 단계에서 '이미 사용한 코드' 라는 메시지가 표시되는 경우에 대한 안내입니다.

비트디펜더 제품은 다른 백신 제품과는 다르게 라이센스 코드를 비트디펜더 계정(이메일)에 입력한 다음, 다른 기기에 설치 또는 재설치 할 때, 비트디펜더 계정으로 로그인하는 방식으로 사용권을 인증합니다. 이 방식은 복잡한 라이센스 코드를 별도로 관리할 필요가 없으며 이메일 계정만으로 여러 기기를 보호하거나 무제한으로 재설치를 반복할 수 있는 장점이 있습니다.  
 
따라서, 비트디펜더 계정에서 이미 한번 입력한 라이센스 코드를 다른 계정이나 설치 과정에서 다시 입력하면 '이미 사용한 코드'로 안내가 표시가 되며,  이미 비트디펜더가 설치된 상태에서 '이미 사용한 코드'라는 메시지가 표시되거나 사용권이 없는 계정으로 로그인되어 있다면 재설치할 필요 없이 다음의 안내에 따라 사용권이 입력된 비트디펜더 계정으로 계정을 전환할 수 있습니다.    
  

1.  비트디펜더의 우측 상단에서 '사람 표시' 아이콘을 클릭한 후, 나타난 화면에서 '계정 전환'을 클릭합니다. 

   


2. 새로운 화면이 나타나면 라이센스 코드(활성화 코드)가 이미 입력된 비트디펜더 계정으로 로그인 합니다.   
  
  

   
 

[다른 기기에 추가로 설치하려면 ]

1. 비트디펜더 센트럴에 고객님의 계정으로 로그인한 후, '내 장치' 메뉴에서 '장치에 Bitdefender 설치 +' 버튼을 클릭하여 설치합니다. 
    또는  '홈페이지  FAQ > 제품 설치 및 삭제 > 비트디펜더 설치 방법' 안내를 참조합니다.